国产精品91一区_av在线播放亚洲_国产高清不卡av_亚洲字幕一区二区

企業(yè)及公司物流管理部工作手冊（全）

第一章　部門職能及組織機構

　　第一條　物流部職能

　　1．保持物流系統(tǒng)高效率動作，及時為一線銷售提供所無原則的貨物及商品。

　　2．科學合理地進行商品物資的調配、儲存、運輸，不斷降低運營成本，減少貨損。

　　3．組織好商品的售后組裝和售后維修工作，兌現(xiàn)售后服務承諾，樹立良好的品牌和企業(yè)形象。

　　第二條　組織機構

　　第二章　崗位職責與聘用條件

　　第三條　物流部經(jīng)理

　　1．各大區(qū)售后儲運主管進行業(yè)務上的指導與幫助。

　　2．全公司物流管理工作計劃與資金預算的制定、審批與實施。

　　3．全國物流系統(tǒng)的設計、調整、管理，包括貨物儲存、運輸、調撥等工作。

　　4．負責售后服務工作的指導及工作的改進與提高。

　　5．對各大區(qū)物流及售后儲運工作的指導與檢查。

　　聘用條件：年齡在_____歲以下，當?shù)卣綉艨冢眢w健康，精力充沛，木材加工專業(yè)大本以上文化，個人素質好，有組織管理能力，_____年以上物流管理經(jīng)驗。　

　　第四條　貨物主管

　　1．貨物庫存量的管控。

　　2．貨物動態(tài)信息管理。

　　3．貨物在大區(qū)間調撥的管控。

　　4．貨物盤點管理與防損管理。

　　5．倉庫租用的控制與實施

　　聘用條件：年齡在_____歲以下，當?shù)卣綉艨冢眢w健康，大專以上文化，熟練使用電腦，_____年以上物流管理工作經(jīng)驗。

　　第五條　業(yè)務主管

　　1．各區(qū)貨物運輸管理與運費控制。

　　2．長途運輸公司的選擇。

　　3．各區(qū)售后服務工作的監(jiān)控。

　　4．用戶信息管理與疑難投訴處理。

　　聘用條件：年齡在_____歲以下，當?shù)卣綉艨冢眢w健康，大專以上文化，熟練使用電腦，_____年以上管理工作經(jīng)驗，有運輸或售后工作經(jīng)驗者優(yōu)先。

　　第六條　各大區(qū)售后儲運主管

　　1．本區(qū)售后儲運人員的管理。

　　2．本區(qū)售后儲運工作計劃與資金預算的制定、報批與實施。

　　3．本區(qū)貨物倉儲與防損工作的監(jiān)督管理。

　　4．售后服務任務的組織完成與余款收繳的監(jiān)控。

　　聘用條件：年齡在_____歲以下，當?shù)卣綉艨冢眢w健康，精力充沛，大專以上文化，有組織與管理能力，四個以上管理工作經(jīng)驗，有行業(yè)工作經(jīng)驗者優(yōu)先。

　　第七條　庫管員

　　1．貨物出入庫與帳目管理。

　　2．貨物保管與防損，倉庫的防火、防海洋污染、防盜、防與防蟲管理。

　　3．貨物調撥、組裝以及用戶服務任務與貨物動態(tài)信息傳遞。

　　4．接待用戶電話投訴，消耗材料臺帳管理，組裝工具帳管理。

　　聘用條件：年齡在_____歲以下，女性優(yōu)先，當?shù)卣綉艨冢眢w健康，高中以上文化，能操作計算機，具有帳目管理經(jīng)驗者優(yōu)先。

　　第八條　組裝工

　　送貨、組裝、維修、包裝、搬運，帶領輔助工完成售后服務任務并收繳余博士學位，完成售后儲運主管與業(yè)務主管交辦的其它任務。

　　聘用條件：年齡在_____歲以下，當?shù)卣綉艨冢眢w健康，體力旺盛，初中以上文化，具有工作經(jīng)驗優(yōu)先。

　　第九條　輔助工

　　搬運、裝卸、包裝、輔助組裝工完成送貨、組裝、維修等任務，完成售后儲運主管或組裝工交辦的其它任務。

　　聘用條件：年齡在____歲以下，男性，當?shù)卣綉艨冢眢w健康，體力強壯；初中以上文化，組織紀律性較強。

　　第三章　工作計劃與資金預算

　　第九條　工作計劃

　　每月底，各區(qū)售后儲運主管，制定下個月的工作計劃及資金預算，寫出本月的工作總結與資金決算，經(jīng)大區(qū)經(jīng)理審核同意后，報物流部經(jīng)理。

　　第十條　資金預算

　　售后儲運經(jīng)理匯總各區(qū)主管上報的計劃，預算及其執(zhí)行情況，經(jīng)綜合平衡制定下個月的工作計劃與資金預算，寫出本月工作總結與資金結算，報營銷副總審批同意后，將工作計劃與資金預算下達實施。

　　第四章　運輸管理

　　第十一條　運輸分段負責制

　　1．貨物由貨源至各區(qū)倉庫的運輸，由物流部業(yè)務主管負責。

　　2．貨物在各區(qū)倉庫之間的調運，由貨物主管提出，經(jīng)物流部經(jīng)理同意，報銷售總監(jiān)批準后下達執(zhí)行。

　　3．各區(qū)倉庫間貨物運輸，由貨物調出區(qū)售后儲運主管負責。

　　4．貨物由倉庫至經(jīng)銷或代理商的運輸，由經(jīng)銷或代理商負責貨物運輸及運輸途是貨物損失。特殊情況，由經(jīng)銷商管理部經(jīng)理提出，報銷監(jiān)總監(jiān)批準后，貨物運輸由物流部業(yè)務主管負責。

　　5．貨物在大區(qū)內部的運輸，由該區(qū)售后儲運主管負責。

　　第十三條　長途運輸公司的選擇

　　1．有合法的經(jīng)營資格取貨、運輸和送貨服務質量良好。

　　2．門到門運輸服驄所需費用比較合理和低廉。

　　3．能及時提供運輸車輛以及關于貨物在途運輸情況等的查詢。

　　4．貨物在運輸中丟失或損壞，能及時處理有關索賠事項。

　　5．正確填制提單與貨票等運輸憑證。

　　第十四條　運輸方式的選擇，在保證貨物按時到達的前提下，按照海運、鐵路、公路、空運的順序，優(yōu)先選用排在前面的運輸方式。

　　第十五條　長途運輸合同的簽訂

　　1．長途運輸合同必須將貨到付款、逾期罰款與貨物損失賠償三項寫清楚。

　　2．各區(qū)長途運輸合同由該區(qū)售后儲運主管簽訂，由大區(qū)經(jīng)理審批。

　　3．物流部業(yè)務主管直接負責的運輸任務所涉及的運輸合同，由業(yè)務主管簽訂，物流部經(jīng)理審批。

　　4．合同執(zhí)行完畢后，由簽訂人填寫《長途運輸臺帳》。

　　第十六條　市內運輸管理

　　1．市內運輸車輛租用，運費商定由各區(qū)售后儲運主管統(tǒng)一負責，在保證送貨及時，安全的前提下，將運費控制在最低值。

　　2．每次用車必須填寫《市內運費憑證》，各區(qū)售后儲運主管必須將《市內運費憑證》保存_____年以上，以便核對。

　　3．由于送貨人員失誤，如漏裝貨物或漏帶工具，造成的重復運輸費，不得《市內運費憑證》，由責任人員個人支付。

　　4．租車人不得接受，車主的任何禮品、宴請或免費服務。

　　5．每月_____日前，各區(qū)售后儲運主管將到上月《市內運費憑證》按編號順序裝訂成冊，并填寫《市內運輸臺帳》，報大區(qū)經(jīng)理審查。

　　第五章　倉儲管理

　　第十七條　倉庫的租用

　　1．倉庫的篩選條件

　　（1）倉庫租金比較合理和低廉；

　　（2）倉庫僅次于離城郊區(qū)界線十公里以內。

　　（3）四十英尺集裝可運到倉庫門口卸貨，有鐵路專用線者優(yōu)先。

　　（4）只租用地面壹層庫區(qū)。

　　（5）庫房防水、防火、防盜條件較好。

　　（6）能在倉庫附近提供一辦公位和電話。

　　2．倉庫的租用程序：

　　各區(qū)售后儲運主管篩選提名_____個以上，報物流貨物主管。貨物主管考查比較后，擬定倉庫租用合同，經(jīng)物流部經(jīng)理同意后、報銷售后審批。

　　第十八條　庫內設施的設置

　　貨架、防潮托板、包裝品架：由貨物主管根據(jù)庫房具體條件設計訂購。庫內照明、防火器材，由出租方負責。

　　第十九條　貨物的出入庫業(yè)務

　　1．貨物的出入庫由各區(qū)售后儲運主管組織組裝工、輔助工、臨時工、庫管員與交庫人共同完成。

　　2．入庫時所有貨物必須開包裝檢驗，發(fā)現(xiàn)破損，由庫管員與交為人核實后，注在入庫單上，并于當天上報主管。出庫時由提貨人負責檢驗，驗后在出庫單上注明檢驗結果。

　　3．檢驗后要按原樣包裝，包裝質量由組裝工負責。

　　4．《出庫單》、《入庫單》所填貨物品種、數(shù)量、完好情況，必須與實際貨物情況相符。

　　5．庫管員在見到《送貨單》、《提貨單》等有效憑證后，才能按照憑證所到貨物品種、數(shù)量及完好情況，辦理出庫

　　第二十條　貨物的調撥

　　1．貨物在大區(qū)內倉庫與展廳之間調撥：由展廳主管填報《調撥任務單》，經(jīng)大區(qū)經(jīng)理批準后，交該區(qū)售后儲運主管實施。

　　2．貨物在大區(qū)之間的調撥。

　　（1）由物流部貨物主管填報《調撥任務單》，經(jīng)物流部經(jīng)理同意，報物大區(qū)總監(jiān)批準后，交調出區(qū)售后儲運主管實施。

　　（2）《調撥單》由調出區(qū)庫管員填寫，駕駛員在裝車前與貨物進行檢查驗收并在《調撥單》上簽字。貨到后，撥入?yún)^(qū)庫管員與駕駛員一起對貨物進行檢查、驗收。

　　（3）撥入?yún)^(qū)庫管員在調出與撥入聯(lián)上簽名后，留存撥入聯(lián)。調出聯(lián)由駕駛帶回轉交調出區(qū)庫管員。

　　（4）調出區(qū)售后儲運主管，根據(jù)返回的調出聯(lián)確認運輸損失情況與到貨日期，辦理扣除賠償后的運輸支付手續(xù)。如果駕駛員沒有將調出聯(lián)交回，就不得支付運費，并在兩日內與撥入?yún)^(qū)庫管員聯(lián)系，掌握貨物情況。

　　第二十一條　貨物在庫內的碼放

　　1．分區(qū)、按品種碼種，留出必要的通道。

　　2．按包裝箭頭方向向上原則碼放。

　　3．搬放時要輕拿輕放、避免磕碰。

　　第二十二條　貨物保管帳與動態(tài)信息管理

　　1．各區(qū)《貨物保管帳》由本區(qū)庫管員負責，《貨物動態(tài)統(tǒng)計表》由物流部貨物主管負責。

　　2．各區(qū)貨物保管帳都采用通用的商品出入庫明細帳頁，貨物名稱要以可銷售的最小單位記，要記清貨物的包裝件數(shù)、碼放庫區(qū)號或貨架號及展示展廳名稱。

　　3．物流部貨物主管根據(jù)各區(qū)《貨物動態(tài)月報》填報《貨物動態(tài)統(tǒng)計表》。每月_____日前，貨物主管將經(jīng)理審核后的上月份《貨物動態(tài)統(tǒng)計表》報給銷售總監(jiān)。

　　第二十三條　貨物盤點管理是各區(qū)售后儲運主管每月組織庫管員、店面主管對庫房及展廳的貨物進行盤點，由庫管員填寫《貨物盤點表》，經(jīng)本區(qū)售后儲運主管審核后，在______日前報本區(qū)經(jīng)理。

　　第二十四條　倉庫防火制度

　　1．保持防火通道暢通無阻，如果通道上有一件物品。

　　2．保證防火器材完好有效。

　　3．嚴禁煙火，任何人不得在庫內吸煙和使用打火機、火柴等。

　　4．嚴禁存放易燃、易爆物品。

　　5．任何機動車輛不得進入庫房。

　　第二十五條　倉庫防水制度

　　1．每逢雨雪，庫管員要認真檢查庫房有無漏水之處地面反潮對貨物的影響。發(fā)現(xiàn)問題，及時向主管匯報。

　　2．庫房清掃灑水，不得帳濕或浸濕貨物及包裝。

　　3．飲品不得放置在貨物上面。

　　第二十六條　倉庫防鼠、防蟲制度

　　1．嚴禁在庫房內存放食品。

　　2．經(jīng)檢查庫內有無老鼠、螞蟻、蛀蟲，并投放藥品。

　　第二十七條　倉庫防盜制度

　　1．嚴禁閑雜人員進入庫房。庫管員在離開庫房時，要關好窗、鎖好門。

　　2．庫房鑰匙由庫管員負責保管，庫管員不得委托其他任何人代管鑰匙。

　　3．庫管員必須檢查庫房門窗是否牢固可靠，發(fā)現(xiàn)問題及時向主管匯報，共同采取措施。

　　第六章　售后服務

　　第二十八條　售后服務規(guī)范

　　1．按規(guī)定著裝。服裝整潔、面部清潔。

　　2．頭發(fā)要梳理整齊，不留長發(fā)、怪發(fā)，女員工不得濃妝艷抹。

　　3．語言文明，不說臟話，舉止得體。

　　4．信守諾言，按約定時間準點到達。

　　5．尊重用戶，按用戶要求擺放家具，不動用戶任何物品。

　　6．認真組裝或維修，保證質量。

　　7．不收禮品，不吸顧客一支煙，不飲一瓶飲料。

　　8．耐心解答，并將顧客意見及時向公司反饋。

　　第二十九條　送貨任務的下達與執(zhí)行

　　1．由店面導購或銷售業(yè)務員填寫《送貨單》，報主管或領班審核簽名后，《送貨單》生效。

　　2．各區(qū)售后儲運主管或組裝工接到《送貨單》后，與接貨人約定具體送貨時間，與庫管員輸出庫手續(xù)。

　　3．應收余款金額在貳萬元以上的送貨任務，各區(qū)售后儲運主管必須親自帶隊完成。

　　4．組裝工負責指揮貨物裝車，輔助工與庫管員在搬抬與裝車時，必須輕拿輕放，避免貨物破損。

　　5．組裝工負責質量。

　　6．將執(zhí)行完畢的《送貨單》交各區(qū)售后儲運主管統(tǒng)一掌管。

　　第三十條　個人用戶余款收繳

　　1．各區(qū)售后儲運主管或組裝工，在用戶在《送貨單》上簽名驗收后，填寫《收據(jù)》，收取余款。

　　2．收款人必須在收到余款后的二十四小時內將款繳付大區(qū)出納，并將余款收繳情況登記在《余款收繳臺帳》上。

　　3．因貨物損壞，用戶拒付款，在《送貨單》備注欄注明破損狀況后，請用戶驗收。

　　4．用戶提出質量異議，拒付部分余款，各區(qū)售后儲運主管必須趕到現(xiàn)場處理。

　　第三十一條　售后服務任務的下達與執(zhí)行

　　1．《用戶服務任務單》由各區(qū)售后主管統(tǒng)一簽發(fā)。

　　2．一般按照誰組裝的原則，安排維修任務，維修費用由簽發(fā)人與用戶協(xié)商確定。

　　3．用戶服務費由服務負責人在完成服務任務后，填寫《收據(jù)》，如數(shù)收取。

　　4．服務負責人收到服務費后，在_____小時內，將費款繳付公司出納。

　　第三十二條　組裝管理辦法

　　1．售后儲運主管提出購置申請，經(jīng)本區(qū)經(jīng)理批準后購買。

　　2．《組裝工具帳》由庫管員掌管，常用由個人保管，庫存工具由庫管員保管。

　　3．如果丟失，責任人按照工具入庫價賠償。

　　第三十三條　消耗材料管理辦法

　　1．消耗材料由各區(qū)售后儲運主管提出申請，經(jīng)本區(qū)經(jīng)理批準后，按申請項目采購。

　　2．《消耗材料臺帳》由庫管員掌管，領用人必須在《消耗材料臺帳》上簽名。

　　3．庫管員每月將《消耗材料臺帳》報售后儲運主管審查一次。

　　第七章　貨物防損管理辦法

　　第三十四條　分段負責制

　　1．貨物在長作運輸中的損失，由托運人負責向運輸公司索賠。

　　2．貨物在庫房內的損失，由庫管員負責。

　　3．貨物搬抬、裝卸、市內運輸過程中的損失，由搬運工負責。

　　4．貨工在展廳的損失由展廳主管負責。

　　5．貨物在段間交接時，必須開包檢驗，以貨物段間接交接單上的破損記錄為依據(jù)。

　　6．各段如果發(fā)現(xiàn)貨物損失，必須　_____小時內，向本區(qū)售后儲運主管或本區(qū)經(jīng)理報損。

　　第三十五條　貨物直接損失費的確定

　　1．損失費在_____元以下，由各區(qū)售后儲運主管確定。

　　2．損失費在_____元至_____元之間，由大區(qū)經(jīng)理確定。

　　3．損失費在_____元至_____元之間，由物流部經(jīng)理確定。

　　4．損失費在_____元以上，由銷售總監(jiān)確定。

　　第三十六條　破損貨物的處理

　　1．不再展示或用戶退回的貨物，交庫管員保管，并記在《貨物保管帳》內，如將破損貨丟棄，則按丟失貨物處理。

　　2．值得修補的貨物，由各區(qū)售后儲運主管安排修補。

　　3．只能報廢的貨物，待物流部貨物主管到庫檢查時，由庫管員填寫《貨物報廢單》，經(jīng)物流部經(jīng)理報請銷售總監(jiān)后，確定為報廢貨物。貨物主管將所有報廢貨物銷毀或處理，將結果填寫《報損單》，報廢貨物必須調撥回廠。

　　第八章　巡查制度

　　第三十七條　巡查周期

　　物流部經(jīng)理每半年至少巡查一個大區(qū)，貨物與業(yè)務主管每半年至少巡查_____個大區(qū)。

　　第三十八條　巡查內容

　　1．盤點貨物，查對《貨物保管帳》、《入庫單》、《出庫單》《調撥單》、《報損單》、《貨物報廢單》、《貨物盤點表》、《貨物動態(tài)月報》。

　　2．走訪運輸公司，查對《長途運輸臺帳》、《市內運費憑證》、《市內運輸臺帳》、《調撥任務單》、《送貨單》、《用戶服務任務單》、《余款收繳臺帳》。

　　3．走訪用戶，了解貨物使用情況與貨物的組裝與維修質量，探問用戶對售后服務人員與工作的評價。查對《消耗材料臺帳》。

　　4．檢查《物流部工作手冊》執(zhí)行情況、查對《違規(guī)違制罰款單》、查處違規(guī)違制人員。

　　第三十九條　巡查報告

　　巡查人員返回后，必須　在_____天之內，將《巡查報告》報給上級領導。

　　第九章　附則

　　第四十條　物流部負責本手冊的制訂與修改。

　　第四十一條　本手冊由物流部經(jīng)理負責解釋。

　　第四十二條　本手冊自頒發(fā)之日起實施。

物流管理部所用到的表格有：

調撥任務單、報損單，貨物報廢單、用戶服務任務單、貨物收繳臺賬、送貨單、長途運輸臺帳、市內運輸憑證、市內運輸臺帳、貨物動態(tài)統(tǒng)計表、貨物動態(tài)月報、組裝工具帳、消耗材料臺帳、貨物盤點表