110公里，這是距離故障車輛最近的維修點的距離，望著雪后濕滑的路面，車上的司機師傅張培師面色不免有一些焦急。張師傅這一車貨可不簡單，340件藥品、200件復(fù)方膠囊、10件注射液維生素、130件注射用頭孢西丁鈉，全部都是應(yīng)急藥品，由北京發(fā)往上海，不料車子卻壞在了半路。一想到這么緊急的任務(wù)要砸在自己手里，張師傅不忍不住在車里一陣陣嘆氣。
抗疫路上不孤行 雪中救援顯真情
就在當天下午13點04分，歐航歐馬可位于諸城市的一家服務(wù)站(諸城方惠)接到張師傅的求助電話，了解情況后救援人員立即出發(fā)。下午15點23分，救援人員達到現(xiàn)場，行駛110公里共用時2小時19分鐘。經(jīng)維修人員檢查，車輛由于軸承損壞造成油封密封不嚴導(dǎo)致漏油，維修人員快速更換了軸承和油封后故障排除，車輛恢復(fù)正常運營。
幾天后，歐航歐馬可諸城維修站的工作人員收到了一包特別的快遞，是一面錦旗，張培師特意打來電話表示，一切感激的話都在錦旗上的16個字上：雪中送炭、排憂解難;百里救援、共抗疫情。
物流對城市而言一刻不可或缺，哪怕在疫情期間，工人停工、學(xué)生停課，但物流運輸絕對不能停。在防疫期間，不少卡車司機勇于擔當，逆行而上，全面保障疫區(qū)物資及人民群眾生活所需。
為保障抗擊疫情一線車輛的正常運行，歐航歐馬可投入500萬服務(wù)資金，打造如不限品牌救援、防疫車輛免費保養(yǎng)等服務(wù)舉措，一系列具有針對性的服務(wù)舉措，也在嚴酷的疫情環(huán)境下造就了很多溫暖人心的佳話。
疫情下的服務(wù)保障再升級
2月25日，濰坊華寶物流公司一輛載有80多頭活豬的貨車在山東青州市一處公路上突然熄火無法啟動，此時車上的駕駛員焦急萬分，如果車輛不能及時啟動，活豬長時間悶在車里就會導(dǎo)致窒息死亡，造成極大的經(jīng)濟損失。
感受到求助電話里用戶焦急的語氣，歐航歐馬可魯東服務(wù)經(jīng)理李樹國立即組織救援人員，由于疫情影響，青州區(qū)域企業(yè)不允許復(fù)工，考慮客戶的貨物不同尋常，沒有時間等，李樹國經(jīng)理安排諸城方惠維修人員立刻出發(fā)，在當時小雨并伴有大霧的情況下，于1小時25分鐘內(nèi)行駛135公里趕到現(xiàn)場，排除了故障車輛電控單元電源線斷路的問題，成功化解了這次危機。同時為緩解用戶的焦慮感，服務(wù)人員還為用戶帶去了暖心食物。
隔日，用戶自來到服務(wù)站感謝，同時送來了錦旗。用戶表示，公司目前擁有歐航歐馬可車輛共計220余輛，在日常運輸作業(yè)的表現(xiàn)優(yōu)異。這次的救援服務(wù)，也讓我們感受到了歐航歐馬可卓越的服務(wù)。“以后公司買車肯定還選歐航歐馬可，車好，服務(wù)更好，運輸高效更安心”。
在疫情期間，歐航歐馬可持續(xù)實施“1+2+4+15”限時服務(wù)政策和配件限時到位政策，在救援的同時，歐航歐馬可還向維修車輛的卡友贈送暖餐及醫(yī)用口罩，保障卡友的健康安全。可以說疫情沒有讓歐航歐馬的服務(wù)縮水，反而更上一層樓。
而針對疫情期間運營車輛無法進行維修或疫情期間不能正常運營的車輛，歐航歐馬可還推出了車輛超出保修期限延長保修期的服務(wù)政策。自2020年1月29日起至疫情結(jié)束，運送防疫物資、人民生活物資的歐航歐馬可保內(nèi)車輛，整車延長保修期限三個月。而在疫情保障期間保修期內(nèi)出現(xiàn)故障無法及時三包維修的，可延后6個月進行三包維修，最大化的保障用戶權(quán)益。
近年來，歐航歐馬可始終推進服務(wù)政策的持續(xù)升級，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)降低了用戶全生命周期運營成本。而在疫情期間，歐航歐馬可更是化身為抗疫運輸線上“護航員”，以實際行動為抗疫防疫工作保駕護航，為打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)貢獻著力量。 |
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