來(lái)源：牛津管理評(píng)論 編輯：Luke
不同場(chǎng)合，你需要不同的說(shuō)話方式和說(shuō)話技巧。……
中國(guó)冷鏈物流網(wǎng)[www.www.gy-yard.com]報(bào)道：溝通，是職場(chǎng)戰(zhàn)略的金鑰匙。不同場(chǎng)合，你需要不同的說(shuō)話方式和說(shuō)話技巧。
地點(diǎn)：主管辦公室
經(jīng)驗(yàn)：不卑不亢。
主管請(qǐng)Mark進(jìn)辦公室，詢問(wèn)他對(duì)獎(jiǎng)勵(lì)方案的看法。Mark很緊張，推說(shuō)工作忙，沒(méi)來(lái)得及想。
評(píng)點(diǎn)：錯(cuò)失了一次謀求利益的機(jī)會(huì)。
應(yīng)對(duì)上策：
1. “感激您與我交流，業(yè)績(jī)好應(yīng)歸功于管理者。”
2. “獎(jiǎng)勵(lì)方案是否會(huì)很快公布？”
3. “做銷售常被客戶挑剔，但您的壓力一定更大。”
4. “我做了大量銷售維護(hù)工作，年底可超額15%。”
5. “遵守承諾是公司對(duì)員工最好的回報(bào)。”
應(yīng)對(duì)下策：
1. “反正吃虧的總是我們。”
2. “物流部總是眼紅我們的獎(jiǎng)金。”
3. “為什么不按勞分配？”
4. “我不接受不公平的方案。”
5. “不知道。”
6. “公司制度都是騙人的。”
地點(diǎn)：前臺(tái)
經(jīng)驗(yàn)：難得糊涂。
Jane去前臺(tái)取快遞時(shí)，被問(wèn)及她的老板Maggie是否因被甩而發(fā)老姑娘脾氣，Jane不知如何作答。
評(píng)點(diǎn)：勇敢面對(duì)，如魚得水。
應(yīng)對(duì)上策：
1.“謝謝你通知我來(lái)取包裹。”
2.“我是新來(lái)的Jane，以后請(qǐng)多關(guān)照。”
3.“Jack的頭發(fā)好像小貝哦。”
應(yīng)對(duì)下策：
1.“不要說(shuō)她的壞話。”
2.“你們很過(guò)分。”
3.“Maggie不是老姑娘。”
4.“她哭了好幾回了！”
地點(diǎn)：會(huì)議室
經(jīng)驗(yàn)：講熟悉的內(nèi)容。
商業(yè)總監(jiān)請(qǐng)David談?wù)剬?duì)連鎖加盟計(jì)劃的看法。David有點(diǎn)犯難，怕說(shuō)多了妨礙總監(jiān)的計(jì)劃，說(shuō)少了又顯得沒(méi)水平。
評(píng)點(diǎn)：抓住時(shí)機(jī)表現(xiàn)專業(yè)素養(yǎng)和忠心。
應(yīng)對(duì)上策：
1.“這是迅速擴(kuò)大市場(chǎng)份額的新策略，但中國(guó)地域遼闊，市場(chǎng)情況復(fù)雜，因此不會(huì)一帆風(fēng)順。”
2.“一定要有周詳?shù)钠放戚敵龊?/span>管理的模式。”
3.“先做前期市場(chǎng)調(diào)查。”
4.“我來(lái)找些連鎖加盟計(jì)劃書和案例分析。”
應(yīng)對(duì)下策：
1.“是不是太紙上談兵了？”
2.“什么叫連鎖加盟？”
3.“會(huì)不會(huì)增加我們品牌部門的工作量？”
4.“公司決定了，我們就照做。”
5.“這個(gè)計(jì)劃一定會(huì)成功。”
地點(diǎn)：辦公區(qū)
經(jīng)驗(yàn)：適度參與。
Annie接完投訴電話，氣憤地說(shuō)，為了討好客戶，就要接受他的無(wú)禮，這真不是人做的工作。
評(píng)點(diǎn)：她此時(shí)需要的是傾訴和安慰。
應(yīng)對(duì)上策：
1.“客戶服務(wù)不就是斗智斗勇嗎？”
2.“等他發(fā)完了火再談。”
3.“Annie，喝杯咖啡吧。”
應(yīng)對(duì)下策：
1.“不能忍氣吞聲。”
2.“你太嫩了。”
3.“去向客戶的老板投訴。” |
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