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杰克•韋爾奇在中國講學(xué)的時(shí)候，有一句話非常發(fā)人深醒：“什么樣的人企業(yè)堅(jiān)決不能用？是有業(yè)績(jī)、有能力，但不認(rèn)同你公司的文化，也就是說和企業(yè)的價(jià)值觀不同，這樣的人堅(jiān)決不能用，堅(jiān)決不能在企業(yè)呆著，更不能說進(jìn)入高層。”這句鏗鏘有力的話解開了我一直以來的心結(jié)。認(rèn)同企業(yè)的文化是選人的首要條件。
但文化認(rèn)同了不等于執(zhí)行了，執(zhí)行文化和文化的執(zhí)行，這兩個(gè)概念是不一樣的，也就是說在文化執(zhí)行方面是硬的，但文化本身是一個(gè)軟的。一、執(zhí)行文化就是靠執(zhí)行力，強(qiáng)調(diào)執(zhí)行觀念就是一種文化，這是所有的企業(yè)、團(tuán)隊(duì)、軍隊(duì)、政府執(zhí)政的最起碼的條件，要是沒有這些，什么都做不成。二、文化的執(zhí)行，對(duì)于指導(dǎo)我們工作的企業(yè)文化，價(jià)值觀，核心理念，要落實(shí)到行動(dòng)當(dāng)中。實(shí)際上就是一手硬，一手軟，執(zhí)行的文化是硬的，文化的執(zhí)行是軟的，就是軟件的執(zhí)行，也是硬，柔中有剛性。
認(rèn)知與執(zhí)行
寫一個(gè)我們企業(yè)銷售總監(jiān)的案例，從他的執(zhí)行上可以體現(xiàn)出認(rèn)知與執(zhí)行的關(guān)系。前幾天營(yíng)銷部門開了一個(gè)招商工作會(huì)議。負(fù)責(zé)營(yíng)銷的銷售部長(zhǎng)出差在外沒參加。第二天，我就給銷售部長(zhǎng)打電話，他說我知道了，銷售總監(jiān)已經(jīng)打電話通知了，我發(fā)現(xiàn)銷售總監(jiān)的執(zhí)行力很好。然后我問部長(zhǎng)開的什么內(nèi)容？他說招商，招大商。再問“還有什么？”他說“沒有了”。我一聽，整個(gè)會(huì)議精神的理解，整個(gè)信息的傳達(dá)，徹底的失敗了。這次網(wǎng)絡(luò)洗牌，網(wǎng)絡(luò)更新，網(wǎng)絡(luò)改造是第一位的，招大商是網(wǎng)絡(luò)洗牌當(dāng)中的第一位，會(huì)議就是針對(duì)的網(wǎng)絡(luò)洗牌，針對(duì)的招商工作的一些錯(cuò)誤觀念而開的。有一個(gè)誤區(qū)是反復(fù)強(qiáng)調(diào)的，在招商過程當(dāng)中有意向的招，無意向的就不招了，也就是說他想做我就讓他做，他不想做我就放棄了，所以失去了很多有能力的、有實(shí)力的、我們潛在的經(jīng)銷商，真正的潛在的客戶到了公司總部就寥寥無幾了。這個(gè)精神不要說沒有傳達(dá)到位，就是連參會(huì)者自己認(rèn)知都出了問題。
我們企業(yè)現(xiàn)在講突破性創(chuàng)新，突破思維，實(shí)際上還是處于老狀態(tài)，魚找魚，蝦找蝦，禁錮在原思維中不能自拔。所以我在會(huì)上反復(fù)強(qiáng)調(diào)的是：要發(fā)揮主觀能動(dòng)性，要找空調(diào)經(jīng)銷商前五名、衛(wèi)浴的前五名、家電的前五名、工程公司的前五名、電梯的前五名或者前三名。光電，光熱，溫屏玻璃，建筑一體化，城市用太陽能燈，家庭用太陽能電扇……這么大的市場(chǎng)，沒人不會(huì)動(dòng)心，沒人不會(huì)做的，只看銷售招商工作做到家了沒有。這個(gè)會(huì)議就是這么個(gè)會(huì)議精神，結(jié)果在傳達(dá)的時(shí)候傳達(dá)錯(cuò)了。企業(yè)文化講“執(zhí)行無折扣”，但開會(huì)人員把領(lǐng)導(dǎo)指令理解偏了，在傳遞當(dāng)中又打了折扣，那么，在任務(wù)執(zhí)行上執(zhí)行力實(shí)際上已經(jīng)成了零。他是按照自己的理解，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)指令去搞傳播，搞執(zhí)行了。
實(shí)際上解決銷售總監(jiān)的問題很簡(jiǎn)單，為什么？企業(yè)是一個(gè)商業(yè)團(tuán)隊(duì)，商場(chǎng)就是一個(gè)軍隊(duì)，軍人以服從命令為天職，是鐵的紀(jì)律。大家知道，著名的諾曼底登陸，完全是盟軍的幾個(gè)國家的軍隊(duì)嚴(yán)格執(zhí)行命令的結(jié)果，如果英國軍隊(duì)反對(duì)，蒙哥馬利說：我們英軍要在色當(dāng)?shù)顷懀敲粗Z曼底也不能集中精力打，色當(dāng)也不能集中精力打，整個(gè)歷史都將被改寫。全盟聯(lián)軍一心，統(tǒng)一號(hào)令，統(tǒng)一行動(dòng)，統(tǒng)一紀(jì)律，這就是二戰(zhàn)勝利的關(guān)鍵！而我們存在什么樣的問題是什么？不去執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)的命令，這是什么？是散兵，應(yīng)該統(tǒng)統(tǒng)的槍斃。所以理解偏了執(zhí)行我還不高興，更不用說不理解，一點(diǎn)執(zhí)行的觀念都沒有了！
執(zhí)行是任何一個(gè)團(tuán)隊(duì)生存的最基本的條件，不執(zhí)行一票否決，這一點(diǎn)企業(yè)的每個(gè)人應(yīng)該進(jìn)入正規(guī)軍狀態(tài)，職業(yè)經(jīng)理人在一個(gè)正規(guī)的大公司里做品牌，任何人心須遵守游戲規(guī)則，必須遵守會(huì)議決定，這一手硬性規(guī)定是性命攸關(guān)的。現(xiàn)在皇明進(jìn)入一個(gè)新的發(fā)展階段，非常清晰發(fā)展思路的一個(gè)時(shí)代，不執(zhí)行等于零！如果在諾曼底有幾個(gè)將軍敢不服從命令，去另開辟戰(zhàn)場(chǎng)，去另搞一套，如果允許他們那樣做，盟軍將士將死掉不只是幾十萬，甚至上百萬，甚至整個(gè)世界在法西斯的鐵蹄之下受蹂躪，在那時(shí)不僅僅是猶太人幾百萬人被殺掉的問題了，不執(zhí)行命令是最大的不人性。因?yàn)榍∏≌沁@些不執(zhí)行命令的人，無組織無紀(jì)律的人，在破壞大家的利益，甚至影響到大家的生命。
其實(shí)大多數(shù)人本意上沒有想違抗命令不執(zhí)行，但是為什么造成不執(zhí)行的后果了呢？銷售總監(jiān)是一個(gè)非常有執(zhí)行力的人，其執(zhí)行的不到位，很大程度上是由認(rèn)知的障礙造成的。
三種認(rèn)知及執(zhí)行后果
執(zhí)行是一種沒有任何借口的行為，理解了要執(zhí)行，不理解也要執(zhí)行，沒有什么理解與不理解，公司的命令都要執(zhí)行，按著字面的意思執(zhí)行，這是一種文化，鐵的紀(jì)律，如果不執(zhí)行的，不想去理解的，這個(gè)人職業(yè)道德有問題，命令什么內(nèi)容都聽不清，談何敬業(yè)？
有人在聽指令的時(shí)候 “選擇性吸收”。他們是怎么選擇的？他們選擇適合于自己主觀意愿的，順著坡往下滑，這種是潛意識(shí)，我愿意的我執(zhí)行我不愿意的我不執(zhí)行，就是這么回事，我重視的就執(zhí)行不重視的就不執(zhí)行，不重視就是罪，不理解也是罪，都是不允許的。
認(rèn)知誤區(qū)一：A=B
領(lǐng)導(dǎo)發(fā)的指令是B，你自己的思想是A，你認(rèn)為他們倆是一樣的，比如領(lǐng)導(dǎo)說攻占210高地，全殲敵人，你心里想的全殲敵人，也可以攻占160高地，實(shí)際上你這個(gè)A和領(lǐng)導(dǎo)的命令B是不一樣的，相差甚遠(yuǎn)！你把它等同于你腦袋瓜里想的，這是絕對(duì)不行的。如果你僅僅是行動(dòng)上犯的錯(cuò)誤，讓你向東走你走偏了，或者摔跤了，或者你想干事給你分配100件任務(wù)，你90件干好了，10出了差錯(cuò)，或者是造成損失，沒事！但有人說，你想說什么我都不聽，很多東西我都不知道，不能干，這是死罪，這種人要開除。現(xiàn)在我們公司里這種人日子太好受，太好過了，往往有些人不饒那些干了事犯錯(cuò)的，縱容那些不干事不犯錯(cuò)的人。現(xiàn)在最大的錯(cuò)誤就是不知道不干事是最大的過，這樣的人最無價(jià)值，第一個(gè)要斬的就是這樣的人。
認(rèn)知誤區(qū)二：A<B
大本營(yíng)發(fā)布命令，這支登山隊(duì)要從北坡爬上珠峰，這里面有十個(gè)人，其中五個(gè)人說南坡好爬我們有經(jīng)驗(yàn)，獨(dú)自從南坡爬坡，走到中間遇上暴風(fēng)雪，五個(gè)人死掉了，這是不執(zhí)行的一種情況，其實(shí)大本營(yíng)早就知道有暴風(fēng)雪，因?yàn)榇蟊緺I(yíng)掌握的信息肯定比這五個(gè)人多，這五個(gè)死亡白死，這是信息不對(duì)稱造成的失敗。第二種情況，北坡、南坡的五個(gè)人都往上爬，結(jié)果資源設(shè)備分散，氧氣，器械，支援設(shè)備都是有限的，這樣誰也上不去，這就像是分散兵力，兩邊都打，結(jié)果都失敗，這是資源不對(duì)稱造成的失敗。第三種情況，這幾個(gè)人從南坡爬上去了，高高興興的回來，一進(jìn)門就地槍決，叛國罪，大本營(yíng)為什么讓你從北坡爬上去，因?yàn)楸逼率侵袊I(lǐng)地，南坡是尼泊爾，國家拿那么多錢是為了從北坡開辟旅游路線，為中國人爭(zhēng)光。這說明這幾個(gè)人相對(duì)于大本營(yíng)的指令對(duì)于目標(biāo)的理解完全錯(cuò)位，是任務(wù)的不對(duì)稱造成的失敗。
認(rèn)知誤區(qū)三：A> B
所有的人都不如他，他的想法最好，他認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)不如他，整體討論的意見也不如他。這種人更荒唐，是既無知又具有執(zhí)行破壞力的一種，要堅(jiān)決拿掉他。
最后總結(jié)一下執(zhí)行的困惑，有些發(fā)布命令者在推動(dòng)命令時(shí)也有很多的問題，他的命令推行不下去，推行的命令不檢查，甚至含含糊糊，本身就是領(lǐng)導(dǎo)人的影響力、魅力的問題。所謂領(lǐng)導(dǎo)人的影響力就是執(zhí)行力，影響力的建立，是在執(zhí)行過程中積累起來的。文化的執(zhí)行要上下一致，步調(diào)統(tǒng)一，只有這樣，才能建立一個(gè)暢通的、強(qiáng)大的執(zhí)行文化。
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