從刀光劍影的千團混戰(zhàn)到注重用戶體驗回歸理性發(fā)展道路，團購網(wǎng)在經(jīng)歷爆棚的“沖動式”發(fā)展期之后，尋找未來的發(fā)展路徑成為各團購網(wǎng)站謀求下一步發(fā)展的首要之急。
7月14日，堅持做最規(guī)范最透明團購網(wǎng)的嘀嗒團度過了其1周歲的生日，同時其還公布了近一年來的成績單：超過300萬注冊用戶、750萬張團購券的銷售、兩個億的銷售額。憑借著搶眼的增長態(tài)勢，嘀嗒團也成為第一梯隊中最年輕的團購網(wǎng)。隨后，嘀嗒團CEO接受了團800的在線訪談。
在宋中杰看來，堅持自己的特色發(fā)展，解決用戶的吃喝玩樂是嘀嗒團立足團購行業(yè)的本，所以嘀嗒團才專注“吃喝玩樂”這個領(lǐng)域，涉足酒店等其他領(lǐng)域領(lǐng)域也是基于本地消費，其他品類對嘀嗒團來說，是滿足用戶的連帶需求。
“在過往的一年，嘀嗒團剔除的劣質(zhì)團購套餐遠多于上線的團購。因為我們每天推出的產(chǎn)品并不多，如果不能做到精品，我們寧愿不上線，開天窗”。宗中杰堅決的說。
嘀嗒團堅持自己的特色發(fā)展還不僅于此。在業(yè)內(nèi)大把燒錢高舉“廣告戰(zhàn)”大旗的時，嘀嗒團卻走自己的路，把錢投向做技術(shù)研發(fā)、產(chǎn)品創(chuàng)新和用戶體驗建設(shè)上。“團購是微利的行業(yè)，向用戶要利潤，不是我們的選擇。大規(guī)模的廣告沒辦法支撐團購網(wǎng)站的運營；我們是希望做好每一款產(chǎn)品，用口碑傳播效應來擴大用戶群，同時獲取商戶的廣告收入。”宋中杰在訪談時如是解釋自己的特色。
從2010年初到現(xiàn)在，無論是參團人數(shù)，分站規(guī)模還是團購產(chǎn)品，中國團購市場的成長是呈幾何級別增長。有分析師認為，團購市場將逐步由最初的爆發(fā)階段進入整頓階段，隨著監(jiān)管門檻提高，團購網(wǎng)站只有注重服務能力的提升，尋找差異化優(yōu)勢才是生存之道。筆者也以為，團購網(wǎng)只有做出了自己的特色才能夠獲得用戶的認可，也才能夠從千團大戰(zhàn)中脫穎而出。
相對于行業(yè)發(fā)展初期摸著石頭過河不同，各團購網(wǎng)站紛紛推出各種保障措施之后，重要的是落實到用戶體驗上。
“對于承諾，我們一方面監(jiān)督規(guī)范商戶，另一方面，我們準備了一部分“投訴準備金”，確保在商戶無法履行時，由嘀嗒團先行賠付。”宋中杰在訪談時還表示，“用戶體驗”是我們的第一原則，在嘀嗒團內(nèi)部，沒有事情比用戶體驗或者投訴更大的事情了。”
來源：eNet硅谷動力 |
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