| 貨運(yùn)組織改革實(shí)施后，針對(duì)信陽火車站受理運(yùn)輸大宗類貨物品類較少的情況，信陽火車站首先把目標(biāo)放在“白貨”運(yùn)輸上，迅速搶占貨運(yùn)市場。
以高質(zhì)量的客戶體驗(yàn)開拓市場。為了讓貨主體驗(yàn)方便快捷的服務(wù)，信陽火車站重點(diǎn)抓好了服務(wù)技能培訓(xùn)。把全路創(chuàng)先爭優(yōu)黨內(nèi)優(yōu)質(zhì)品牌十佳服務(wù)窗口代表張廣紅總結(jié)出的“六個(gè)一服務(wù)法”，在全站推廣，并組織工作人員進(jìn)行學(xué)習(xí)培訓(xùn)，幫助職工更新服務(wù)理念。在簡化貨運(yùn)受理方式上下功夫。重新制定顯性化的動(dòng)力配置實(shí)施辦法，對(duì)大宗穩(wěn)定物資以協(xié)議運(yùn)輸?shù)姆绞浇o予動(dòng)力優(yōu)先保障，對(duì)“零散白貨”實(shí)行滿足式受理，隨到隨運(yùn)，及時(shí)裝運(yùn)。推行客戶經(jīng)理服務(wù)，全面落實(shí)網(wǎng)絡(luò)、電話、上門服務(wù)等5種貨運(yùn)受理方式，為客戶提供全方位、多功能、一站式服務(wù)。
主動(dòng)出擊進(jìn)行市場調(diào)查，編織貨運(yùn)營銷網(wǎng)絡(luò)。貨改實(shí)施后，火車站信陽、平橋、小林、羅山、息縣營銷部30多名營銷人員5天內(nèi)行程2000多公里，通過現(xiàn)場走訪、電話調(diào)查、公路寫實(shí)等方式，走訪信陽八縣二區(qū)大型企業(yè)6個(gè)，調(diào)查中小企業(yè)168個(gè)，詳細(xì)摸清吸引區(qū)內(nèi)企業(yè)的數(shù)量及貨源總量，并通過各類運(yùn)輸方式比對(duì)，確定可能攬到的客戶和貨源，確定營銷重點(diǎn)。同時(shí)，信陽火車站把營銷重點(diǎn)放在奪回流失貨源上。建立貨運(yùn)信息登記系統(tǒng)，并對(duì)原在鐵路發(fā)貨而近年來流失的客戶進(jìn)行了重點(diǎn)登記，招開營銷推介會(huì)8場次，用真誠的態(tài)度、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)努力把客戶手中的工業(yè)機(jī)械、農(nóng)副產(chǎn)品、日用百貨等貨源拉入鐵路市場。
堅(jiān)持“一企一策”，創(chuàng)新營銷。針對(duì)企業(yè)客戶不同的特點(diǎn)、不同的需求，信陽火車站堅(jiān)持“一企一策”，創(chuàng)造性地開展?fàn)I銷工作。首先堅(jiān)持“一口價(jià)”收費(fèi)，對(duì)所有收費(fèi)實(shí)行“一口價(jià)”收費(fèi)，對(duì)所有收費(fèi)實(shí)行一口報(bào)價(jià)、一張貨票、一次性收取的方式，貨有收費(fèi)項(xiàng)目和金額必須全部顯示在貨票上，并同步錄入貨票信息系統(tǒng)，用“規(guī)范透明”讓貨主放心。同時(shí)，堅(jiān)持“一企一策”，全力滿足貨主需求，創(chuàng)造性地開展?fàn)I銷工作。 |
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